Webex Contact Center

AI 驅動的全通路智慧客服中心

整合語音、聊天、Email、社群媒體，以 AI 提升客服效率與客戶滿意度。

功能特色

語音、webchat、Email、LINE 統一管理，一個介面處理所有客戶互動。

自動分類、路由、摘要，讓客服人員專注在高價值互動。

即時儀表板與歷史報表，掌握服務品質與客服績效。

依技能、語言與優先級自動分派，客戶第一時間找到對的人。

IVR 與 AI 語音機器人處理常見問題，離峰時段也能服務客戶。

與 Salesforce 等 CRM 系統整合，來電自動帶出客戶資料。

訂單、退換貨詢問全通路湧入，AI 分流讓效率翻倍。

合規錄音、身分驗證與敏感資料保護一次到位。

工單追蹤與滿意度調查，讓售後體驗成為競爭力。

小型客服團隊也適用嗎？

適用，授權彈性可從數席開始，隨業務成長擴充。

可以整合 LINE 官方帳號嗎？

可以，支援 LINE、Facebook Messenger 等社群通路整合。

導入需要多久？

視規模而定，標準導入約 2 至 4 週，樂云團隊全程協助。